Щастлив и доволен абонат на Нет1 - вече повече от година. Обаче имам чувството, че вече сме им много (абонатите) и занапред ще ставаме по-малко щастливи и по-малко доволни…
Инцидента, който се случи, не е страшен. Но показва отношение, организация, и фирмена култура.
Случи се така, че в петък късно вечерта кабелната ми изчезна. Като един възпитан българин, аз си позатраях - бяхме на маса, и без това телевизора е само фон. Пък и до сега когато е прекъсвала кабелната, се е оправяла до няколко минути.
Да, ама минутите взеха да стават повечко, отиде към половин час. И аз взеха да си мисля - ми то е късно вечер, може и да не знаят за проблема, никой де не се е обадил. Те би трябвало да си наблюдават мрежата, ама я да взема да звънна…
Намерих им телефона от сайта, звънна и попаднах на някакво гласово меню. Естествено, последното предложение беше “За да се свържете с оператор, натиснете Х”. Натиснах аз Х и с изненада чух нещо от сорта на “Запишете съобщение след сигнала. Оставете телефон за обратна връзка. Ще ви се обадим” WTF?!?.
Поех дълбоко въздух и се приготвих да кажа чисто и ясно какъв ми е проблема (повече от половин час нямам кабелна, да му бера лайката…). Обаче след сигнала чух още по-интересен текст: “The user’s mailbox cannot accept more messages”
Е тук вече ми прикипя. Но единствената друга връзка беше e-mail адреса support@net1.bg . На който написах какъв, аджеба, ми е проблема, от кой блок им пиша и да вземат да си оправят ши*ания кабел най-после. Споменах и колко дилетантско е това с препълняната кутия на някакъв телефонен секретар.
* * *
Така и не дочаках отговор по мейла. На сутринта, за щастие, всичко си беше наред.
* * *
Днес, около 60 часа по-късно получих един e-mail без никакъв subject, в който пише:
Ще Ви помоля да ни изпратите,пълния адрес
за да проверим.
Не сте само Вие абонат в този блок.
НЕТ 1
Това окончателно затвърди мнението ми за професионализма при обслужването на клиенти в НЕТ1. Но не съм притеснен - едногодишния ми договор вече изтече…
Read Full Post »
