май 102010
 

Щастлив и доволен абонат на Нет1 – вече повече от година. Обаче имам чувството, че вече сме им много (абонатите) и занапред ще ставаме по-малко щастливи и по-малко доволни…

Инцидента, който се случи, не е страшен. Но показва отношение, организация, и фирмена култура.

Случи се така, че в петък късно вечерта кабелната ми изчезна. Като един възпитан българин, аз си позатраях – бяхме на маса, и без това телевизора е само фон. Пък и до сега когато е прекъсвала кабелната, се е оправяла до няколко минути.

Да, ама минутите взеха да стават повечко, отиде към половин час. И аз взеха да си мисля – ми то е късно вечер, може и да не знаят за проблема, никой де не се е обадил. Те би трябвало да си наблюдават мрежата, ама я да взема да звънна…

Намерих им телефона от сайта, звънна и попаднах на някакво гласово меню. Естествено, последното предложение беше „За да се свържете с оператор, натиснете Х“. Натиснах аз Х и с изненада чух нещо от сорта на „Запишете съобщение след сигнала. Оставете телефон за обратна връзка. Ще ви се обадим“ WTF?!?.

Поех дълбоко въздух и се приготвих да кажа чисто и ясно какъв ми е проблема (повече от половин час нямам кабелна, да му бера лайката…). Обаче след сигнала чух още по-интересен текст: „The user’s mailbox cannot accept more messages“

Е тук вече ми прикипя. Но единствената друга връзка беше e-mail адреса support@net1.bg . На който написах какъв, аджеба, ми е проблема, от кой блок им пиша и да вземат да си оправят ши*ания кабел най-после. Споменах и колко дилетантско е това с препълняната кутия на някакъв телефонен секретар.

* * *

Така и не дочаках отговор по мейла. На сутринта, за щастие, всичко си беше наред.

* * *

Днес, около 60 часа по-късно получих един e-mail без никакъв subject, в който пише:

Ще Ви помоля да ни изпратите,пълния адрес
за да проверим.
Не сте само Вие абонат в този блок.

НЕТ 1

Това окончателно затвърди мнението ми за професионализма при обслужването на клиенти в НЕТ1. Но не съм притеснен – едногодишния ми договор вече изтече…

 Posted by at 14:50

Sorry, the comment form is closed at this time.